Route 9 – Eigentum des Kunden
Aus der Praxis
Die Organisation muss äußerste Sorgfalt aufwenden beim Erhalt, dem Lenken, dem angemessenen Kennzeichnen, Verifizieren und Lagern der vom Kunden beigestellten Produkte. Geht ein solches Produkt verloren, wird es beschädigt oder sonstwie unbrauchbar, muss dem Kunden davon berichtet werden.
Eigentum des Kunden
a) In welcher Form können Kunden Ihnen etwas beistellen?
b) Welche Stolpersteine gilt es zu vermeiden, wenn in einer Organisation Eigentum des Kunden verwendet wird?
Zum Nachdenken
Eigentum des Kunden
c) Wie regeln Sie in Ihrem Unternehmen den Umgang mit den vom Kunden bereitgestellten Produkten oder Teilen?
d) Wie stellen Sie im Zuge der Machbarkeitsprüfung / Vertragsprüfung sicher, dass die vom Kunden beigestellten Produkte Ihren Qualitätsanforderungen entsprechen?
e) Wie stellen Sie als Dienstleistungsunternehmen sicher, ob die vom Kunden beigestellten Räumlichkeiten, Hard- und Software usw. für die Erbringung Ihrer Dienstleistung zweckmäßig sind?