Route 4 – Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen
Haben sie schon einmal überprüft, wo kundenrelevante und produktbezogene Daten aus den vergangenen Jahren archiviert werden? Sind Ihre elektronischen Aufzeichnungen „von damals“ mit Ihrer derzeitigen Hardware noch lesbar?
Zum Nachdenken
Vergessen sie nicht den Hinweis des Guten Geistes auf Gewährleistung und Produkthaftung. Hier verspielen Unternehmen immer wieder viel Image und Geld.
Lenkung von Dokumenten
a) Wie gut kennen Sie sich im Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) Ihres Hauses aus?
b) Welche Aufzeichnungen in Papier- und EDV-Form sind in Ihrem Arbeitsumfeld / Haus als qualitätsrelevant eingestuft?
c) Warum sind Qualitätsaufzeichnungen für Ihr Unternehmen wichtig?
d) Nach welchen Kriterien legen Sie die Aufbewahrungsdauer von Qualitätsaufzeichnungen in Ihrem Unternehmen fest?
e) Nach welchen Kriterien werden in Ihrer Abteilung / in Ihrem Haus Q-Aufzeichnungen archiviert, gelagert – lesbar und unbeschädigt auch
nach Jahren?
f) Wie und wo finden Sie in Ihrer Organisation alle erforderlichen Unterlagen vom Vertrag bis zur Auslieferung, wenn der Kunde z. B. nach 15 Monaten
reklamiert?