Aus der Praxis

Wenn die Arbeitsprozesse passgenau erstellt sind, resultiert daraus Qualität für die Kunden und für das erzeugende Unternehmen. Es soll sichergestellt sein, dass alle in den Arbeitsprozessen arbeitenden Menschen exakt wissen, was sie zu tun haben und alle benötigten Informationen und Arbeitsmittel zum richtigen Zeitpunkt erhalten.  Fügt man alle diese Prozesse aneinander, ergibt das einen Überblick über alle im Unternehmen ablaufenden Prozesse und Informationswege. Wo sinnvoll, werden Ergebnisse der Prozesse nach vereinbarten Kriterien gemessen  und bei Bedarf entwickeln die Beteiligten sie weiter.

Zum Nachdenken

Qualitätsmanagementsystem (QMS)

a) Gibt es für die Mitarbeitenden in Ihrer Organisation schriftliche (Einschulungs)Unterlagen, Anweisungen, Checklisten oder ähnliches?
Wo liegen diese auf?

b) Ist allen Mitarbeitenden klar, was sie zu tun haben?
Arbeiten sie bei Überraschungen wie z.B. Termindruck, Personalausfall oder ähnlichem weiter wie geplant oder abweichend von der üblichen     Vorgehensweise?

c) Wie häufig treten unvorhergesehene Überraschungen auf?

d) In welcher Art Ist festgelegt, wer welche  Ergebnisse wie misst?
Wie erfahren die Betroffenen über die Ergebnisse der Messungen?
In welchen Zeitabständen werden daraus Schlüsse für das weitere Handeln gezogen?

e) Ist das alles Ihrer Meinung nach nur für die Norm notwendig?Wie profitieren die Menschen in der Organisation von solchem Vorgehen?