Bei Blechform wendet sich der Chef bei einer Reklamation an den gesamten Führungskreis. Die sehr allgemein wirkenden Fragen, ob hier eigentlich jeder weiß, was er zu tun hat und ob die Führungskräfte die Ziele mit ihren Mitarbeitern besprochen und vereint haben, beziehen sich auf das Einholen von Informationen und auf den Informationsfluss im Unternehmen.

Es ist sehr wichtig, den Kunden die richtigen Fragen zu stellen, bis alle benötigten Informationen zum Erfüllen des Kundenwunsches zusammengetragen sind.

Zur Erinnerung: Jemand muss auch verantwortlich sicherstellen, dass alle gesetzlichen und behördlichen Informationen vorliegen, der Stand der Technik bekannt ist und bei Exporten länderspezifische Anforderungen geklärt werden. So viele von unterschiedlichen Abteilungen und Personen eingeholten Informationen müssen auch an vereinbarten Stellen gesammelt werden und genau dort hinfließen oder abrufbereit daliegen, wo sie benötigt werden, um Kundenwünsche zu erfüllen.

Zum Nachdenken

Messung, Analyse und Verbesserung, Allgemeines

a) Aus welchem Grund bespricht der Chef der Firma Blechform die Nacharbeitskosten mit der gesamten Führungscrew?

b) Welche produktrelevanten Informationen sammeln Sie in Ihrem Unternehmen von und über Ihre Kunden?

c) Wer in Ihrem Unternehmen sammelt auch noch Informationen?