Route 15 – Überwachung und Messung von Prozessen
Aus der Praxis
Prozessmesszahlen lösen mitunter Ängste aus. Schade! Zahlen enthalten viel Information und gute Denkanstöße. Doch diese kann nur nützen, wer nicht mit negativen Sanktionen rechnen muss, obwohl er oder sie sich keiner Schuld bewusst ist. Sehr hilfreich ist es, das Wort Schuld aus dem Sprachgebrauch zu verbannen. Wer beschuldigt wird, verteidigt sich. Das kostet Zeit und Kraft. Beides geht der Arbeitsleistung verloren.
Es rechnet sich also, die Menschen wertschätzend zu behandeln, z. B. mit zielorientierten Fragen wie „Wie ist es dazu gekommen?“ „Wie können wir das in Zukunft vermeiden?“ Sicher fallen Ihnen weitere passende Fragen ein.
Zum Nachdenken
Überwachung und Messung von Prozessen
a) Was fällt Ihnen bei dieser Sitzung im Führungskreis von Blechform auf?
b) Welche Prozessmessgrößen gibt es bereits in Ihrem Haus, wer misst diese Ergebnisse, wie werden die dargestellt und wer erhält die aufbereiteten Informationen?
Tipp die Prozessmessgrößen
sollen es den MitarbeiterInnen ermöglichen, so bald als möglich zu erkennen, ob sie die angestrebten Werte erreichen können. Gelingt dies nicht, empfehlen wir, ein Gespräch über die Ursachen und die weitere Vorgehensweise. So erkennen Sie schnell, wo der Schuh drückt und wo Handlungsbedarf besteht.
Workshop
Zum Nachdenken
Überwachung und Messung von Prozessen
c) Wie führt der Geschäftsführer die Sitzung mit seinen Führungskräften?
d) Das gemeinsame Besprechen von Vorkommnissen gelingt dem Führungskreis bei Blechform auch deswegen, weil Problemfelder möglichst sachlich aufgezeigt werden und persönliche Angriffe unterbleiben.
Wie nehmen Sie bei Sitzungen Einfluss darauf, dass unnotwendige Konflikte