Aus der Praxis

Das Messen der Kundenzufriedenheit setzt voraus, dass jemand sich vorher mit den Kunden darüber verständigt hat. In diesem Vorgang liegt viel Potenzial. Außerhalb eines Verkaufsgesprächs plaudern Kunden leichter über ihre Gedanken, Anregungen und Pläne. Diese Informationen bedeuten für das Unternehmen Marktforschung. Umso wichtiger ist es, die gesammelten Informationen zu analysieren und Maßnahmen daraus abzuleiten.