Aus der Praxis

Verkaufsgespräche, Kundenbefragungen, Informationsmaterial für die Kunden – diese Themen nehmen an Umfang zu. Kunden informieren sich im Internet, lesen Informationsbroschüren und stellen durchaus fachkundige Fragen an die Verkäufer. Das bedeutet für Unternehmen einen möglichst gut konzipierten und durchgängigen Auftritt nach außen zu schaffen, beginnend bei der Homepage. Wie leicht kann der Kunde Kontakt mit den richtigen Ansprechpersonen aufnehmen? Welche Barrieren könnten ihn gehen lassen?

Kundenbefragungen sind ein wichtiges Kontaktmittel. Leider wird es oft unzureichend genützt. Reklamationen sind zwar häufig Kaufsignale – wenn auch nicht immer leicht als solche erkennbar – man sollte aber auch Kontakt mit dem Kunden pflegen, wenn er sich nicht gerade beschwert oder man ihm gerade einen Kaufvertrag zur Unterschrift vorlegt.

Manche Kunden lassen ihr Eigentum bei Ihnen mitverarbeiten. Das birgt durchaus Risiken für beide. Man kann sie jedoch auch umgehen.