Aus der Praxis

Beauftragter der obersten Leitung

Im Unternehmen zählt qualitativ hochwertige Arbeit für die Kunden. Die Norm will Qualität dadurch sicherstellen, dass sie das Einsetzen einer beauftragten Person der obersten Leitung fordert. Dabei entsteht nicht selten der Eindruck, diese Person sei nach Ernennung für alles zum Thema Qualität hauptverantwortlich.

Führungscrew und Mitarbeitende meinen immer wieder auf Fragen bezüglich dem Wert des Qualitätsmanagements: Ja für die Qualität reservieren wir auch immer wieder einen Teil in unseren Besprechungen.

Andere betonen: Zu viel Zeit darf uns die ISO aber nicht nehmen. An solchen Aussagen erkennt man deutlich, dass für die Norm gewisse Regeln eingehalten werden, deren Sinn für die tägliche Arbeit aber nicht erkannt oder in Frage gestellt wird.

Wichtig: So weit darf es nie kommen. Tun Sie alles für Qualitätsarbeit, aber nichts für ein Normenshowprogramm. Qualität für den Kunden geht jeden an. Welche Pflichten Sie einem sogenannten Qualitätsmanager übertragen, ist gut zu überlegen. Der Chef der Firma Blechform in unseren Trailerszenen ernennt ihn zum Qualitätskoordinator. Er unterstützt die Menschen beim Erstellen und Aktualisieren ihrer Prozesse dort, wo sie es benötigen. Außerdem achtet er auf Normkonformität, so dass andere sich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können. Über die Norm spricht er nur in besonderen Fällen oder wenn er darum gebeten wird. Je seltener er von sich aus darüber spricht umso häufiger fragen Mitarbeitende an, ob die Norm zu einem gerade anstehenden Thema Hilfestellung anbieten kann.