Route 5 – Der Chef fasst Pflichten aus
Aus der Praxis
Hier geht es um den Chef oder die Chefin höchstpersönlich. Engagierte Chefs kennen ihre Aufgaben meistens recht gut. Doch während der täglichen Anforderungen und Arbeit kann es schon vorkommen, dass einmal Wichtiges unerledigt bleibt oder in der Hektik gar für längere Zeit vergessen wird. Hier kann die Norm unterstützen.
Sie zählt Themenbereiche auf, die jeder denkende Mensch als sinnvollvoll anerkennt.
Selbstverständlich weiß jede Geschäftsleitung, wie wichtig es für das Unternehmen ist, die Kundenbedürfnisse exakt zu erfassen. Doch welche Aufgaben übernehmen Sie in der Geschäftsführung und wie überzeugen Sie sich, dass die entsprechenden Informationen eingeholt und zeitgerecht zu den beteiligten Mitarbeitenden gelenkt werden? Kümmert man sich lediglich um Reklamationen? Werden Ideen und Anregungen von Kunden in der Strategie des Unternehmens bedacht?
Zum Nachdenken
Verpflichtung der Leitung
a) Wie lernen Sie die Bedürfnisse der Kunden Ihres Hauses kennen?
b) Wer bewertet diese Kundenbedürfnisse im Hinblick auf Verbesserungspotenziale der Produkte und Dienstleistungen?
c) Wer setzt sich damit auseinander, wie diese Bedürfnisse in die Unternehmensstrategie / zu den Unternehmensleitlinien passen?
d) Welche Chancen könnten in diesen Bedürfnissen stecken – gibt es ähnliche Interessen in bestimmten Regionen, Kundensegmenten?
e) Wie tragen Sie als Chef und Ihre Führungskräfte dazu bei, die Wünsche von Kunden zu erfüllen?