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Route 6 – Unsere Prozesse

Aus der Praxis

Unternehmen, die ihre Prozessübersicht im Führungskreis erstellt haben, freuen sich über die Realitätsbezogenheit der beschriebenen Prozesse und über die generelle Anerkennung. Die Prozessübersicht strukturiert sich dann nicht nach der Norm, sondern nach dem Unternehmen. Deshalb finden sich die Menschen hier leicht zurecht.

Zum Nachdenken

Planung des Qualitätsmanagementsystems

a) Welche Chancen und Gefahren sehen Sie beim Einführen bzw. Umstellen eines QMS?

Unternehmensführung mit Qualität

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  • R1 – Die gute Botschaft
  • R2 – Der Prozess-Ansatz
    • Beziehungen zu ISO 9004
    • Verträglichkeit
    • Anwendungsbereich
    • Normative Verweisungen
  • R3 – Was zählt hier mehr?
  • R4 – Papierkrieg und Bürokratismus?
    • Qualitätsmanagementhandbuch
    • Lenkung von Dokumenten
    • Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen
  • R5 – Der Chef fasst Pflichten aus
    • Kundenorientierung
    • Qualitätspolitik
    • Qualitätsziele
    • Verantwortung und Befugnis
    • Beauftragter der obersten Leitung
  • R6 – Unsere Prozesse
    • Interne Kommunikation
  • R7 – Planung der Prozesse
  • R8 – Menschen und Mittel
    • Kompentenz, Schulung und Bewusstsein
    • Infrastruktur und Arbeitsumgebung
  • R9 – Unsere Kunden
    • Bewertung der Anforderungen
    • Kommunikation mit dem Kunden
    • Eigentum des Kunden
  • R10 – Entwicklung
    • Entwicklungseingaben
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  • R11 – Unsere Lieferanten
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  • R12 – Produktion
  • R13 – Müssen wir Prüfen?
    • Lenken von Überwachungs- und Messmitteln
    • Lenken fehlerhafter Produkte
  • R14 – Verpackung, Versand
  • R15 – Messen und Analysieren
    • Kundenzufriedenheit
    • Überwachung und Messung von Prozessen
    • Datenanalyse
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  • R17 – Managementbewertung
    • Eingaben für die Bewertung
    • Ergebnisse der Bewertung
  • R18 – Ständige Verbesserung
    • Korrekturmaßnahmen
    • Vorbeugungsmaßnahmen
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