Aus der Praxis

Gehen Sie durch Ihr Unternehmen, zu den einzelnen Fachbereichen und Projektgruppen. Was hat sich verändert in den letzten Jahren? Wie einladend sieht es aus für Kunden und Mitarbeiter? Kommt man gerne hier her um zu arbeiten, dazuzulernen und zu kaufen? Was haben Ihre Mitarbeitenden dazugelernt seit sie bei Ihnen zu arbeiten begonnen haben? Wissen hat eine Halbwertszeit von 3 Jahren.

Um Kunden zu begeistern, müssen fachliche und soziale Fähigkeiten weiterentwickelt werden. Mitarbeitende die nicht über  aktuelles Wissen und Sozialkompetenzen verfügen, benötigen wesentlich mehr Arbeitszeit und verursachen unnotwendige Konflikte. Aus Gesprächen mit Ihren Leuten, dem Managementreview und der Analyse der erhobenen Daten erkennen Sie rasch, wo Nachholbedarf besteht.