Route 13 – Lenken fehlerhafter Produkte
Aus der Praxis
Spätestens wenn Führungskräfte Fehler erkennen, ist ein Gespräch mit dem Mitarbeitenden angesagt. Manche Führungskräfte entdecken dann dringende Termine und Arbeiten und eilen davon, andere schreien mit rot angelaufenem Gesicht. Beide wissen nicht, ob die betreffenden Personen danach ordnungsgemäß arbeiten. Viel mehr erreichen Führungskräfte, die Fehler ruhig und klar sachlich ansprechen und dabei keine Vorwürfe und Beschuldigungen aussprechen, sondern gemeinsam Lösungen erarbeiten.
Der Meister in der kommenden Szene ist nicht nur Meister seines Fachgebietes, sondern auch beim Führen seiner Mitarbeitenden. Er erspart dem Unternehmen hohe Kosten durch späte Fehlerbehebung oder gar Reklamationen. Auch Imageeinbußen werden so erfolgreich vermieden.
Zum Nachdenken
Lenken fehlerhafter Produkte
a) Wie führt der Meister in „Störfaktor Norm?“ sein Kritikgespräch – wie reagieren die Lehrlinge darauf?
b) Welchen Nachteil haben Unternehmen, wenn Fehler eher nicht aufgezeigt werden?
c) Was macht es den Menschen oft schwer, Fehler einzugestehen?
d) Was macht es den Menschen oft schwer, Fehler anzusprechen, die andere verursacht haben?
e) Wie können Führungskräfte ihre MitarbeiterInnen zu einer konstruktiven Fehlerkultur führen?
f) Welche Vorteile gewinnen Unternehmen, wenn Fehler rechtzeitig erkannt und aufgezeigt werden?