Route 7 – Planung der Prozesse
Aus der Praxis
Blechform hat für den Prozess vom ersten Kundenkontakt an bis zur Nachbetreuung der Kunden den Ausdruck „Kundenprozess“ gewählt. Die internen Prozesse im Unternehmen wie z.B. EDV kann man begleitende oder unterstützende Prozesse nennen.
Bei dieser Planung der Realisierungsprozesse handelt es sich um das Erstellen der Gesamtübersicht aller ablaufenden Prozesse.
Achtung:
Der Führungskreis des Unternehmens soll selbst die Namen für die aus dem Gesamtprozess entstehenden Teilprozesse wählen. Es verstehen nämlich unterschiedliche Menschen die gleichen Wörter oft gänzlich anders. Der Name für die Prozesse dient dem Erkennen, worum es sich handelt. Daher ist wichtig, dass sich alle mit diesen Bezeichnungen identifizieren können.
Zum Nachdenken
Planung der Produktrealisierung
a) Wie leitet der Qualitätskoordinator Herr Schauer die Sitzung zur Planung der Realisierungsprozesse?
b) Welche Rolle spielt die Norm bei dieser Sitzung?
c) Wie wird der Qualitätskoordinator auf Normkonformität achten?
d) Was vermittelt der Qualitätskoordinator mit dieser Haltung und diesem Vorgehen dem Führungskreis?
e) Wie sieht die Prozessübersicht in Ihrem Unternehmen aus?
f) Mit welchen Personen wurde diese erstellt / werden Sie diese erstellen?